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La ville de Stockholm gère les TIC de façon pragmatique, avec une grande implication du Maire. La politique axée sur les technologies de l’information et de la communication est particulièrement tournée vers le citoyen dans des domaines tels que l’éducation ou la santé. Il n’existe pas de conflits entre des projets municipaux, régionaux ou nationaux.
Le Maire est impliqué, et un département IT prend en charge les projets globaux et la e-strategie, chaque département municipal gérant ses propres projets dédiés, tel que l’e-education. Les départements n’ont pas unifié leurs ressources IT pour optimiser les projets, un département pouvant ainsi s’associer à un projet européen ou gérer un partenariat public-privé.
Cela crée à travers le pragmatisme, des contraintes de partenariats avec le privé. Ainsi, le réseau éducatif reliant les lycées et collèges utilise des partenariats avec Microsoft et Cisco. De même, la première école Ross School gérée par la municipalité est d’origine américaine : Stockholm fournit à chaque étudiant de 16 à 19 ans de cette école, un ordinateur portable et les ressources éducatives. Dans le domaine de la Santé, la ville a créé un service MCITY (la cité mobile) permettant par exemple de gérer par SMS le remplacement d’un employé malade.
