France : état des lieux des usages TIC pour les personnes âgées

SERVILIGNE : la visioconférence veille sur des retraités niçois

Date: 15 décembre 2005 - Imprimer cette page

Serviligne

La visioconférence veille sur des retraités niçois "Bonjour Mme François. Température extérieure : 30°. Pensez à vous hydrater !". Depuis qu’elle est reliée, via sa télévision, à un système direct de surveillance et d’alerte, Suzette François, alerte octogénaire niçoise, ne craint plus la canicule. "Durant l’été 2003, se souvient-elle, il faisait tellement chaud que je n’osais pas sortir faire mes courses, je ne mangeais plus et je ne m’en apercevais même pas". Trois ans plus tard, un système de climatisation flambant neuf maintient une température agréable dans son appartement des hauteurs de Nice et si le thermomètre venait à virer au rouge, la retraitée recevrait rapidement un appel pour l’alerter, grâce à un capteur thermique installé à son domicile.

Au bout du fil, elle trouverait Jonathan, Yohann ou un de leurs collègues, animateurs de Serviligne, le système de téléassistance spécifiquement développé pour les personnes âgées, par la société niçoise du même nom. Suzette François ne connaît pas que le son de leur voix : le visage des animateurs apparaît sur son écran de télévision par simple pression sur le bouton de la télécommande.

De son côté, la vieille dame est filmée par la webcam installée à son domicile. "C’est important que les personnes âgées puissent être vues : au-delà du discours, on a un aperçu de leur état de santé. On encourage aussi, pourquoi pas, un brin de coquetterie supplémentaire !", souligne Olivier Clément, fondateur et directeur de Serviligne. "Le lien qui se crée par l’image est indéniable, témoigne Yohann Assoune, l’un des salariés de la plate-forme. Les personnes âgées ont besoin de se sentir en confiance".

De vive voix, elles reçoivent ainsi des conseils personnalisés pour se protéger de la chaleur. "L’année dernière, ils ont même déclenché mon ventilateur à distance car il faisait trop chaud", se souvient Suzette François, dont la climatisation est désormais commandable par l’entreprise. Durant le reste de l’année, les clients ont recours à la téléassistance pour se faire livrer des repas, des courses, faire venir un coiffeur, une infirmière ... ou discuter un peu.

Mme François, 82 ans, affirme n’avoir eu aucune difficulté à s’habituer au dispositif technique : un boîtier situé entre prise téléphone et prise TV, une connexion ADSL, la webcam. En cas de malaise dans une autre pièce de l’appartement, elle peut également contacter le service, grâce au médaillon d’alerte qu’elle garde en permanence autour du cou. "La télé est un élément familier des personnes âgées, c’est plus évident que de faire entrer un ordinateur dans leur quotidien", remarque Olivier Clément.

Pour améliorer la qualité de vie des personnes âgées, Serviligne a mis au point une caméra miniature, un boîtier relié à un téléviseur et un bip médical. Le système permet d’assurer une communication par visioconférence, un contrôle à distance des équipements électriques, des remontées de données médicales, une gestion des alertes manuelles et automatiques, et un affichage d’informations générales et personnalisées sur la télévision.

Serviligne permet le contrôle à distance de l’environnement des personnes à domicile, afin de leur assurer une sécurité physique et médicale d’une part, et de répondre à leurs besoins de confort d’autre part, en leur laissant la plus grande autonomie possible. L’utilisation d’une passerelle dans le logement permet d’être relié à la plate-forme en permanence afin d’assurer :

-  Une communication par visioconférence sur la télévision
-  Un contrôle à distance des équipements électriques
-  Des remontées de données médicales (courbes d’activité)
-  Et une gestion des alertes manuelles (bip) et automatiques (gaz, hypothermie)

Ce service fonctionne dans toutes les situations, que le terminal soit sous tension ou éteint. Dans ce dernier cas, il suffit d’un appui long sur le bouton d’urgence pour déclencher l’appel automatique auprès de la plate-forme d’assistance.

Dans le cadre des pré-tests débutés en avril 2005, un sondage a permis de recueillir les opinions des premiers testeurs. Deux enseignements majeurs semblent se dégager de cette étude : le service est jugé « très utile » pour les cas d’urgence notamment en situation de mobilité et pour la géolocalisation, indique les concepteurs de ce programme. Ce système de visioconférence, en place depuis un peu plus d’un an, a séduit une vingtaine de Niçois qui déboursent entre 40 et 60 euros par mois, selon les options, dont 20 euros pris en charge par le conseil général.

SERVILIGNE

Olivier Clément : Directeur 40, Avenue Sainte Marguerite F-06200 Nice Tél : 04.93.83.05.06 - Télécopie : 04.93.83.05.06

http:// www.serviligne.com