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La ville de Newcastle en Grande Bretagne a mis au point une politique axée sur les technologies de l’information et de la communication et particulièrement tournée vers le citoyen. Cette volonté est elle-même la traduction d’une démarche politique globale insufflée par le gouvernement. Cette démarche britannique vise à développer les services électroniques et les rendre accessibles à tous les citoyens.
La ville de Newcastle a décidé de fixer cet objectif avec leur programme nommé Implementing Electronic Government dont l’objectif est de fournir 100 % des services aux citoyens via les technologies de l’information alors que 58% des services étaient fournis électroniquement. Cette politique se traduit notamment par le développement du site web de la ville et des services offerts aux citoyens par Internet, la création de nombreux centres d’appels,
La généralisation de la carte à puce, la consultation des citoyens via le Web. Plus d’une vingtaine de projets d’envergure est recensée dans le programme. Ces projets vont de l’accès à l’Internet pour tous au développement considérable des centres d’appels en passant par la généralisation du paiement électronique, par le développement des cartes à puce, ...
La politique TIC de Newcastle est clairement tournée vers la qualité de services offerte au citoyen. Par exemple, la création du centre d’appels « Envirocall » dédié aux questions et services environnementaux et le centre « Repaircall » ont permis de répondre aux différentes interrogations des citoyens avec un même souci d’efficacité. Chacun des projets du programme fait l’objet d’un descriptif précis avec la nomination d’un chef de projet et d’une équipe projet ayant des contraintes budgétaires et des contraintes de temps à respecter. Le financement de ces projets est difficile à obtenir dans la mesure où les appels à financement pour les projets TIC entrent souvent en compétition avec les projets d’Education et des Services sociaux.
