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Relais Services Publics : un premier réseau labellisé dans la Nièvre.

Date: 14 décembre 2006 - Imprimer cette page

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Le premier réseau de Relais Services Publics (RSP) vient d’être labellisé en décembre 2006 dans la Nièvre. Dans 10 communes rurales du département, un point d’accueil permet d’entrer en contact avec plusieurs services publics tels que la CAF, l’ANPE ou les services de la préfecture. Le projet Relais Services publics, co-piloté par la DGME et la DIACT, doit contribuer à faciliter l’accès des usagers aux services publics et à renforcer le maillage du territoire, notamment en milieu rural.

Les Relais Services Publics, c’est la possibilité, en un même lieu, d’être accueilli par un agent, d’obtenir des informations et d’effectuer des démarches administratives relevant de plusieurs administrations ou organismes publics, en utilisant Internet et les facilités de communication et de rapprochement offertes par les nouvelles technologies. Cette structure d’accueil légère peut être portée, selon le contexte local, par la mairie, une structure intercommunale, un service de l’État, ou même une association. Le respect d’une charte nationale vient garantir la qualité de l’accueil et des services proposés.

Les structures déjà existantes ou celles nouvellement créées devront respecter un cahier des charges relativement simple : un lieu d’accueil doté d’une connexion Internet haut débit ; un ou plusieurs animateurs formés par les services publics partenaires, capable de renseigner l’usager, de l’aider à effectuer des démarches simples, à constituer ses dossiers ou de l’orienter vers les interlocuteurs compétents dans le cas de demandes plus complexes ; une ouverture plusieurs jours par semaine. Cette démarche va professionnaliser les missions que certains assurent déjà, comme les secrétaires de mairie par exemple.

Pour les collectivités locales, l’adhésion au dispositif des Relais Services Publics permettra de conserver ou de mettre en place facilement à moindre coût un système d’accueil à la fois proche et de qualité. Pour les opérateurs de service public, c’est un moyen de garder le contact avec le public, y compris dans les zones les plus reculées, et même de proposer un service plus personnalisé grâce aux nouvelles technologies. Par exemple, un contact direct entre l’usager et l’agent qui traite son dossier pourra s’établir par l’intermédiaire de visio-guichets, évitant ainsi des déplacements de part et d’autre.

Pour l’État, l’objectif est de renforcer la présence et la qualité du service public, notamment en milieu rural à des conditions de coûts raisonnables, tout en assurant la diffusion des nouvelles technologies dans l’administration et auprès du public.