Régions

L’Auvergne étend son expérimentation de téléadministration par visioconférence

Date: 28 octobre 2006 - Imprimer cette page

France Télécom

Après une expérimentation réussie dans deux territoires pilotes : les Communautés de Communes (CC) de l’Emblavez (Haute-Loire) et du Pays de Cunlhat (Puy-de-Dôme), Le conseil régional d’Auvergne va déployer, d’ici 2009, dans les zones rurales où les services publics sont difficiles d’accès, 90 bornes de visioconférence pour faire communiquer les citoyens et l’administration. Conçu par France Télécom-EGT, le Point Visio Public (PVP) est une borne de visioconférence destinée à mettre en relation les usagers du service public et les administrations.

Depuis juillet 2005, la maison de la Communauté de Communes de l’Emblavez (à Vorey) accueille un PVP "utilisateur" qui met les usagers en relation directe avec des bornes dites "expert" installées à l’ANPE et à la Mutualité Sociale Agricole, situées au Puy-en-Velay à plus d’une demi-heure de route. La CC du Pays de Cunlhat dispose d’un PVP relié à la CAF du Puy-de-Dôme (Clermont-Ferrand à 70 kilomètres) et à l’ANPE d’Ambert (30 km de Cunlhat) depuis décembre 2005. Ces PVP communiquent via le réseau ADSL. L’ANPE utilise principalement le PVP pour organiser des rendez-vous avec les demandeurs d’emploi dans le cadre des bilans mensuels d’actualisation. Tandis que l’agence pour l’emploi fonctionne par rendez-vous, la MSA et la CAF assurent une permanence pendant des plages horaires déterminées, et c’est à leurs adhérents de prendre l’initiative d’utiliser le PVP, en fonction de leurs besoins.

Ces PVP ont été bien acceptés par les usagers, même des personnes âgées car la borne ne demande pas de manipulation particulière en dehors du choix du service expert (ANPE, MSA, CAF) via un écran tactile. en outre, un agent d’accueil est présent pour aiguiller la personne lors de sa première utilisation et une hotline peut intervenir à tout moment pour diagnostiquer un éventuel problème et prendre le contrôle de la borne à distance si une intervention est nécessaire.

Tandis que le PVP utilisateur, équipé d’un scanner pour l’échange de documents et d’une imprimante, se présente comme une borne de plain-pied possédant un grand écran plasma afin de restituer une image en grandeur réelle, le PVP expert, installé côté administration, est un équipement plus léger : l’imprimante et le scanner sont fournis par le service expert, et la borne peut se placer sur un bureau dans l’environnement de travail habituel de l’agent.

Le déploiement des Points Visio Publics a commencé au mois de juin 2005 et 19 bornes utilisateur seront fonctionnelles fin 2006 Le budget total du marché pour 90 bornes s’élève à 1,1 million d’euros ; il est cofinancé par le programme européen Fer (Fonds européen de développement régional), le conseil régional d’Auvergne, les quatre conseils généraux et les services experts impliqués : ANPE, CAF, MSA, CRAM, URSSAF, UDAF...

Les PVP font partie d’une panoplie plus large de nouveaux services à la population basés sur les technologies de l’information et de la communication que la région Auvergne a décidé de tester et développer. Deux projets pourraient être expérimentés début 2007 : un service de téléassistance par lequel une personne peut être géolocalisée en cas de besoin grâce à son téléphone portable ; et un service à la population en milieu rural en partenariat avec La Poste et des Points Multi Services.