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Expérimentation de télé relation par visiophonie avec les seniors à Rueil Malmaison

Date: 15 décembre 2005 - Imprimer cette page

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Alors que France Télécom a lancé son offre de visiophonie « Ma Ligne visio », il est intéressant de présenter une expérience originale, qui s’est déroulée pendant l’été 2004, entre l’opérateur français et le Centre Local d’Information et de Coordination gérontologique (CLIC) de la ville de Rueil Malmaison (92), qui visait à maintenir un contact visuel, grâce à cette technologie, entre des personnes âgées et un permanent de ce centre local.

Ainsi, en juillet 2004, cette municipalité des Hauts-de-Seine a signé un partenariat avec France Télécom, dont l’objectif était de mettre la visiophonie gratuitement à la disposition de 33 personnes âgées isolées durant l’été. Pendant deux mois, et pour la première fois en France, grâce à la technologie ADSL disponible sur l’ensemble de la commune, ce tout nouveau procédé leur a permis de 9h à 1h30 du matin, d’entrer en contact visuel et auditif avec un permanent du CLIC de la municipalité comme s’il était à leurs côtés.

Si le CLIC était déjà en ligne, un message visuel signalait l’appel de la personne âgée à l’opérateur qui voyait alors s’afficher le nom et les coordonnées du senior afin de pouvoir le rappeler le plus rapidement possible. Les bénéficiaires de ce dispositif pouvaient aussi demander au CLIC de les contacter à des moments convenus préalablement. Comme le souligne Amélie Marin la Meslée, qui a participé à cette expérience du côté du Clic de Rueil Malmaison, « la visiophonie n’est pas forcément adaptée à des personnes âgées de plus de 70/75 ans qui n’ont jamais eu accès aux nouvelles technologies. L’appareil peut les impressionner. Elles restent fixement devant l’objectif sans oser bouger ». Par contre, continue-t-elle « le visiophone peut être une bonne solution pour permettre aux familles de rester en contact avec les grands-parents, surtout si les membres sont éloignés. On peut voir grâce à l’écran si la personne se porte bien, si elle est en forme ».

Enfin, un détecteur thermique appelé « thermo SMS » a en parallèle été installé chez une vingtaine de personnes âgées isolées. Si la température ambiante de la pièce principale de leur logement dépassait les 28°C, cette sonde devait envoyer automatiquement un message SMS au CLIC, sur un écran de contrôle avec communication des coordonnées de la personne afin que le permanent puisse la rappeler et lui prodiguer quelques conseils utiles (fermer les volets, prendre un bain ou une douche...).

Tout comme Internet, la visiophonie est l’une de ces nouvelles technologies qui devraient permettre, à terme, d’affermir les liens intergénérationnels, contribuer à rompre l’isolement et la solitude des personnes âgées, mais aussi à renforcer la sécurité et le maintien à domicile de nos aînés.