- Taille du texte: A A
- Fils RSS
- Contact
- Plan du site
Départements
Collectivités locales : e-administration et services en ligne
Le Cantal, pôle d’excellence rurale numérique centré sur les téléservices
Résultat d’une stratégie de développement du secteur des technologies de l’information et de la communication, le conseil général du Cantal a été retenu dans le cadre de deux appels à projets nationaux : les pôles d’excellence rurale (PER) et les télécentres.
Les objectifs du PER baptisé "Département numérique" sont d’abord de créer des offres et produits de téléservices en s’appuyant sur les initiatives innovantes lancées depuis 1998 dans le cadre du plan CyberCantal. Une fois la viabilité économique validée, ces services aux personnes ou aux entreprises pourraient être délivrés en partie depuis des centres de contacts localisés sur le département.
Le conseil général souhaite aussi confirmer sa position de département pilote et d’expert sur ces nouveaux services, développer des emplois dans cette filière, tout en servant de vitrine/laboratoire aux autres territoires. Le développement de l’administration électronique est également au cœur du projet avec la généralisation de points visio-accueils dans chaque canton. La plateforme départementale de dématérialisation des appels d’offres sera aussi accessible gratuitement à l’ensemble des communes et communautés de communes. La télétransmission des actes au contrôle de légalité, déjà en place pour le département, sera également étendue à toutes les collectivités locales.
En outre, dans le cadre de l’appel à projets lancé par la Diact, le conseil général va implanter sept télécentres sur son territoire. Les collectivités se chargeront de l’animation locale. En collaboration avec le Réseau national des télécentres, le conseil général prospectera auprès des grands groupes nationaux pour les inciter à délocaliser leurs salariés sur le département. L’Etat financera 50% du projet de PER, soit entre 700.000 et 1 million d’euros sur deux ans, auxquels il faut ajouter un financement spécifique pour la mise en place de télécentres.
Relais Services Publics : un premier réseau labellisé dans la Nièvre.
Le premier réseau de Relais Services Publics (RSP) vient d’être labellisé en décembre 2006 dans la Nièvre. Dans 10 communes rurales du département, un point d’accueil permet d’entrer en contact avec plusieurs services publics tels que la CAF, l’ANPE ou les services de la préfecture. Le projet Relais Services publics, co-piloté par la DGME et la DIACT, doit contribuer à faciliter l’accès des usagers aux services publics et à renforcer le maillage du territoire, notamment en milieu rural.
Les Relais Services Publics, c’est la possibilité, en un même lieu, d’être accueilli par un agent, d’obtenir des informations et d’effectuer des démarches administratives relevant de plusieurs administrations ou organismes publics, en utilisant Internet et les facilités de communication et de rapprochement offertes par les nouvelles technologies. Cette structure d’accueil légère peut être portée, selon le contexte local, par la mairie, une structure intercommunale, un service de l’État, ou même une association. Le respect d’une charte nationale vient garantir la qualité de l’accueil et des services proposés.
Les structures déjà existantes ou celles nouvellement créées devront respecter un cahier des charges relativement simple : un lieu d’accueil doté d’une connexion Internet haut débit ; un ou plusieurs animateurs formés par les services publics partenaires, capable de renseigner l’usager, de l’aider à effectuer des démarches simples, à constituer ses dossiers ou de l’orienter vers les interlocuteurs compétents dans le cas de demandes plus complexes ; une ouverture plusieurs jours par semaine. Cette démarche va professionnaliser les missions que certains assurent déjà, comme les secrétaires de mairie par exemple.
Pour les collectivités locales, l’adhésion au dispositif des Relais Services Publics permettra de conserver ou de mettre en place facilement à moindre coût un système d’accueil à la fois proche et de qualité. Pour les opérateurs de service public, c’est un moyen de garder le contact avec le public, y compris dans les zones les plus reculées, et même de proposer un service plus personnalisé grâce aux nouvelles technologies. Par exemple, un contact direct entre l’usager et l’agent qui traite son dossier pourra s’établir par l’intermédiaire de visio-guichets, évitant ainsi des déplacements de part et d’autre.
Pour l’État, l’objectif est de renforcer la présence et la qualité du service public, notamment en milieu rural à des conditions de coûts raisonnables, tout en assurant la diffusion des nouvelles technologies dans l’administration et auprès du public.
Dématérialisation des procédures à l’OPAC Seine-Maritime
Au sein de l’Opac Seine-Maritime (76), qui gère 26 000 logements, les 80 agents responsables des états des lieux sont équipés depuis fin 2005 de stylos numériques. Doté d’une mini-caméra, ce produit Nokia (SU-1B) garde en mémoire tous les éléments inscrits sur les formulaires (notes, cases cochées...), reconnaissant également les zones concernées. Il incarne la première étape d’un processus à ce jour presque entièrement dématérialisé.
Les informations collectées par les stylos numériques sont transférées sur un ordinateur de l’Opac, par le biais d’un socle USB. Ces données sont ensuite envoyées à la société de services Keosys. Elle se charge de convertir le format propriétaire issu du stylo en XML. Cela permet ainsi de reconstituer le formulaire rempli (à partir de son image en PDF) comme s’il avait été scanné.
Après le passage d’une solution de reconnaissance de caractères (IRC), les informations transmises à Keosys sont validées par un centre de services, qui contrôle notamment le lien entre références de logement et de contrat. Une fois reconstitués, les formulaires au format XML sont renvoyés à l’Opac avant d’être intégrés à sa solution de gestion électronique de documents (Codexia), pour l’archivage des dossiers clients, et à son progiciel de gérance locative (Ulis, de Sopra).
Le flux d’état des lieux (combinant XML et images) est intégré au processus de gestion des soldes de tout compte de l’Opac, basé sur l’environnement Lotus Notes. Le traitement du flux est réalisé par le biais d’un dispositif de "calque" conçu pour automatiser partiellement la comparaison entre états des lieux d’entrée et de sortie des locataires, tout en repérant par le biais d’alertes les éventuelles réparations à réaliser. Le dispositif de calques permet également de contrôler le relevé d’energie réalisé lors de l’état des lieux, et de revenir via le progiciel Ulis sur l’historique des consommations.
Mise en production fin 2005, l’application de gestion des états des lieux a été complétée par le module de création des devis en juin 2006. Reste encore la mise en œuvre d’une fonction pour dématérialiser la signature des devis dépassant un certain seuil de délégation. Une étape qui est donc encore réalisée par manipulation de dossiers.
La Chambre de Commerce de Nantes économise en dématérialisant ses achats
Le Gila (Groupement interconsulaire de Loire-Atlantique), qui réunit les CCI de Nantes et Saint-Nazaire, vient de se doter d’un outil d’e-procurement, signé BuyingPack qui permet une dématérialisation complète de ses achats. Sur un total de 450 salariés, 200 utilisateurs ont été progressivement formés à l’outil. Premier bilan début novembre 2005 : 7.000 demandes d’achats et autant de commandes déjà traitées, représentant un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros. 10.000 articles sont référencés dans les catalogues fournisseurs.
«À partir de son catalogue standard, le fournisseur offre un catalogue dédié au client», indique Xavier-Pierre Bez, responsable du développement de l’éditeur BuyingPack. «La solution permet également de traiter des articles hors catalogue.» 2.000 fournisseurs du Gila peuvent ainsi, via la plate-forme BuyingPack, recevoir des commandes par fichier dématérialisé, e-mail ou fax, selon les moyens mis à leur disposition.
Principal atout de la solution : son architecture "full web", le serveur d’applications web étant relié à l’intranet du groupement. La solution est ainsi reliée aux autres composantes du système d’information : finances, outils d’analyse, GMAO (gestion de maintenance), outils de communication.
Concrètement, l’utilisateur se connecte par identifiant et mot de passe. La demande d’achats passe par un circuit dématérialisé de validation interne : le bon de commande est signé par l’un des acheteurs du groupement puis transmis aux fournisseurs. Enfin, le rapprochement des factures permet la mise en paiement par la direction financière, grâce à une interface automatique en temps réel avec l’outil comptable.
Toutes les familles d’achats sont concernées. «Tout est géré en ligne, de la gestion des engagements au reporting, en passant par la gestion des catalogues fournisseurs. Près de 95 % des commandes du groupement passent par l’e-procurement», explique Jean-Bernard Guidt, directeur commercial de BuyingPack.
La solution entièrement dématérialisée doit permettre une réduction des dépenses d’achats de 5 à 10 %, par effet de volume et meilleure utilisation des accords cadres. Et surtout, la diminution des coûts de transaction devrait se chiffrer entre 40 à 60 % grâce à l’utilisation de catalogues en ligne, à l’allègement et à l’automatisation du circuit de commande. Le coût d’une commande traitée manuellement, estimé à 150 euros, peut être abaissé jusqu’à 30 euros dans le cas d’un circuit totalement dématérialisé.
Dématérialisation des marchés publics dans les Yvelines : jusqu’au comptable et au contrôle de légalité
achatpublic.com, la Caisse des dépôts (Confiance Electronique Européenne, ex-projet FAST) et Helios (direction générale de la comptabilité publique du ministère des finances) ont décidé, en mai 2006, de s’unir pour une expérimentation exemplaire d’extension de la chaîne de dématérialisation des marchés publics sous l’égide du Conseil général des Yvelines. Une fois de plus, le Conseil Général des Yvelines présidé par Pierre Bédier est à la pointe de la dématérialisation des actes administratifs : un véritable laboratoire de l’e-gouvernement.
Bien sûr, le département dématérialise les procédures de passation de ses marchés publics avec achatpublic.com. Mais il expérimente aussi, en liaison avec achatpublic.com, le service Confiance Electronique Européenne (CEE) de la Caisse des dépôts, lui permettant de transmettre par la voie électronique les pièces de marchés publics issus de la « Salle des Marchés » d’achatpublic.com à l’Etat, c’est-à-dire à la fois au comptable du Trésor public et au service de contrôle de légalité de la préfecture.
La transmission pour l’application comptable Helios permet l’envoi dématérialisé de toutes les données comptables vers le Trésor public : titres de recette, mandats de paiements, pièces justificatives...
La Communauté de communes de Champagne picarde se dote de "Points Villages" pour améliorer accès aux services publics grâce aux TIC
Rapport sur les « Relais Services Publics » en milieu rural
"Points Villages" de la Champagne picarde
A la suite de la conférence nationale sur les services publics ruraux en octobre 2005, le ministre de l’intérieur a demandé à l’inspection générale de ’administration, assistée de la DIACT, d’étudier la possibilité de créer des «relais services publics». Dans un rapport de février 2006, l’IGA estime que le projet de création de relais services publics «peut être motivant pour tous les acteurs à condition de montrer qu’il est bénéfique pour chacun d’entre eux.»
Pour les collectivités locales, il permet de mettre en place à moindre coût un système d’accueil du public qui soit à la fois proche et de qualité. «La preuve de cet intérêt a été donnée par la création spontanée d’institutions analogues comme par exemple, les Points Villages de la communauté de communes de Champagne picarde du département de l’Aisne.»
Pour les opérateurs de service public, «c’est un moyen de conserver le contact avec le public à un coût réduit et de remplacer les permanences traditionnelles par des moyens informatiques associés à une présence humaine, celle de l’animateur d’accueil du Relais. De plus, avec la formule du «visio-guichet», un contact humain avec le service traitant les dossiers au fond peut être établi sans exiger des déplacements de part et d’autres.» Pour l’État, le relais services publics permet de maintenir la présence et la qualité du service public en milieu rural à des conditions de coût raisonnable.» Globalement, le relais devrait coûter moins d’un euro par visiteur traité, soit environ vingt centimes pour l’État. La présence d’un label unique conféré par l’État assure la meilleure visibilité de ce dernier. Enfin, le relais assure la diffusion des TIC dans l’administration et auprès du public dans la perspective actuelle de la modernisation de l’État.
« Le « Relais services publics » est une structure légère et qualifiée d’un ou deux animateurs d’accueil chargés d’accueillir le public et de l’orienter vers les services administratifs compétents, dits services d’appui, par le biais des nouvelles techniques de communication, » expliquent les rapporteurs.Concrètement le rapport mentionne cinq types d’opérations (en prenant soin de préciser toutefois que « l’évolution des procédures, des techniques et des concepts entraînera des adaptations nécessaires. ») :
- Les renseignements. - Les prises de rendez-vous. - L’aide à la constitution de dossier. - Le traitement de certains dossiers - Utilisation des matériels mis à disposition du public
Le problème du financement concerne surtout le fonctionnement. En effet, d’après le rapport, l’investissement est relativement faible : « Les points villages du département de l’Aisne, qui constituent l’« archétype » du RSP, ont représenté un investissement s’établissant, selon les cas, entre 42 k€ et 72k€.
La Côte-d’Or franchit une nouvelle étape vers l’administration électronique
Le site de la Côte d’Or s’est transformé en juin 2005 en Cotedor.fr, véritable portail interactif qui place l’usager au cœur du système d’information. "L’objectif principal de l’évolution du site Internet visait à améliorer les relations avec les administrés en réorganisant les services autour de leurs besoins et attentes. Notre ambition était d’appréhender le site du Conseil général comme une plate-forme qui délivre des connaissances, des services en ligne pour les démarches et qui permette de développer des relations, voire de faire de la fidélisation tout en améliorant la qualité des services rendus", explique Laurent Mahieu, responsable Intranet/Internet du Conseil général de la Côte-d’Or.
Outre la refonte du graphisme et de l’ergonomie, les principales innovations du portail sont l’intégration de FAQ interactives, des liens vers les services publics en ligne des mairies du département, et le développement de partenariats directs avec les autres acteurs institutionnels, associatifs ou professionnels. Un mois après le lancement du nouveau portail, en juillet 2005, le Conseil a ouvert un extranet dédié à ses 43 élus de canton. Bénéficiant de la même architecture que le portail mais d’un niveau de sécurisation élevé, avec authentification par certificat sur clé USB, l’outil a pour vocation de permettre la diffusion aux élus des documents signés tels que les comptes-rendus de séance du Conseil, ou des informations à caractère stratégique.
L’extranet offre en outre aux utilisateurs un espace personnel de stockage ainsi qu’un Webmail et qu’un système d’alerte par e-mail et par SMS lors de la mise en ligne de nouveaux documents. "Nous avons été agréablement surpris du succès de l’outil, désormais adopté par tous les élus comme un outil d’échange et de communication avec le Conseil", confie Laurent Mahieu. En janvier 2006, l’extranet elus.cotedor.fr a totalisé plus de 14.000 pages vues.
Autre service Web très prisé par le grand public : le site des archives départementales, archives.cotedor.fr, accessible sur le portail du Conseil général. Depuis son ouverture en janvier 2006, le site a enregistré près de quatre millions de visiteurs à la recherche de leurs origines généalogiques. Environ 75.000 documents sont disponibles actuellement, mais la numérisation des archives se poursuit vigoureusement, des registres paroissiaux aux documents d’état civil, en passant par les plans du premier cadastre, les recensements de la population... soit deux millions de vues numérisées à l’horizon de septembre 2006.
Tous ces projets sont nés de la forte volonté du Président du Conseil général, Louis de Broissia, de faire entrer le département de la Côte-d’or dans l’ère de l’e-administration. En 2005, le Conseil général a dépensé 140.000 euros pour financer la refonte du portail Cotedor.fr et la création de l’extranet des élus.
Archives en ligne de la Mayenne
http://www.lamayenne.fr/ ?SectionId=315Mobicommune : service gratuit d’information par SM en Mayenne
http://www.serialwireless.net/breve.php3 ?id_breve=430
Première application "grand public" de l’offre Mobicommune, C1Plus.com est un service d’information par SMS proposé gratuitement à tous les habitants du Sud-Mayenne (Pays de Château-Gontier, Pays de Craon, Pays de Meslay du Maine). Instauré par la Jeune Chambre Economique de Château-Gontier et ses partenaires, il est particulièrement destiné aux nouveaux arrivants et aux jeunes de la région. Les utilisateurs sont invités à choisir les thèmes qui les intéressent et le nombre de SMS qu’ils acceptent de recevoir.
Ain - Services en ligne
http://www.cg01.fr/services/index.htmlAube : GéRéMUS, un intranet collaboratif au service des communes
http://www.maires-aube.asso.fr/Pages/...
L’Association des Maires Ruraux de l’Aube (AMRA) a opté pour la mise en place d’un intranet favorisant le partage de ressources et de compétences entre les différentes communes rurales concernées. Le projet d’intranet est né du constat d’après lequel la gestion des petites communes rencontre des problématiques similaires lorsqu’elles appartiennent à des environnements socio-économiques ou géographiques de même nature. Le montage des dossiers nécessite souvent un savoir-faire qui s’acquiert au fil des années et qui peut être reproductible. Or il s’avère que les mêmes recherches, utilisées pour des problèmes semblables sont reproduites dans plusieurs communes qui rencontrent, à un moment ou à un autre, les mêmes difficultés. Le portail d’information, baptisé Gérémus, s’appuie sur une plate-forme Domino-Notes. Lorsqu’ils se connectent via Internet après avoir entré leur mot de passe, maires et secrétaires de mairie rencontrent, sous une dizaine de rubriques, les formulaires courants ou rares, les délibérations des conseils municipaux, les modèles d’arrêtés, les dernières informations sur le projet de réforme sur la fiscalité... Ils déposent des documents, les mettent en évidence pour une réutilisation future par leurs collègues éloignés, émettent une demande de conseil à la cantonade, lancent une discussion en asynchrone. L’intérêt du système Gérémus est d’abord l’information qu’il contient et permet de partager. L’ensemble a été conçu et enrichi progressivement par les acteurs du terrain qui ont pris en main les besoins particuliers de leur activité, dans une formule associative.
L’innovation vient aussi de ce que GÉRÉMUS est évolutif et s’autoalimente - les utilisateurs mêmes peuvent l’enrichir - et qu’il bénéficie d’une veille permanente, à la fois technique et informative, assurée par un animateur. GÉRÉMUS peut donc être défini comme une communauté d’intérêts avec des objectifs communs, des services proposés uniques et une dynamique mutualiste.
Bouches-du-Rhône : vers l’e-administration globale
http://www.o-tan.fr/IMG/pdf/BRUNEL_WEYGAND...
Le Département des Bouches du Rhône compte 4700 agents, c’est le deuxième département français en terme de budget (1,7 Md d’euros), Le Conseil général des Bouches du Rhône à annoncé, en 2005, une nouvelle étape visant à basculer en ligne l’ensemble de ses activités et missions, tant sur le plan de la gestion Internet que des relations avec les communes et les particuliers.
Une première étape vers l’e-administration s’est faite par la messagerie et l’Intranet accessibles à tous, élus et agents, via un annuaire commun. L’accès à la documentation, au règlement intérieur, aux bons de commande de fournitures, à la gestion des horaires aménagés, aux actions sociales pour le personnel, aux postes disponibles, aux procédures internes de demandes diverses (congés, matériels informatiques et téléphoniques, déménagement, interventions logistiques), etc. ont permis à chacun de s’approprier la navigation sur le net et de s’ouvrir à ces modalités de travail. Autre réalisation structurante, la gestion des délibérations aujourd’hui opérationnelle.
L’échéance du 1er janvier 2005 a conduit la collectivité à mettre en place un portail de dématérialisation des marchés publics avec la solution libre Atexo. Une échéance respectée mais des effets encore limités par le peu de retours des entreprises, les obligations de re-matérialiser les documents pour la préfecture ou la trésorerie. Avec la deuxième étape de la décentralisation, ce sont plus de 1700 agents en provenance du ministère de l’Equipement ou de l’Education qui sont pris en charge par le système d’information, qui devra en outre être capable de répondre aux nouvelles missions du Conseil général (gestion complète de l’insertion, conception et entretien des routes nationales avec les routes départementales, cantines des collèges...), tout en permettant les liens fonctionnels avec les partenaires impliqués par ces missions.
En direction des partenaires et du public, le site Internet http://www.cg13.fr créé en 1998 se développe désormais dans une logique de portail intégrant les aspects e-administration. Le site constitue une porte d’entrée vers le portail de dématérialisation des marchés publics. Des sites thématiques (Handicapés, Archives, Bibliothèque départementale, Jeunesse, etc.) compléteront les informations sur les politiques publiques du département. Des échanges interactifs sont mis en place pour le dépôt et le suivi des dossiers de subventions. Le portail donne accès à un extranet réunissant les partenaires d’Ordina13, projet d’équipement des collèges, des collégiens et des équipes enseignantes (http://www.ordina13.com), ainsi qu’à l’extranet ouvert aux communes relatif au transport scolaire. En cours également avec les communes, la possibilité pour les bibliothèques de commander des ouvrages dans un catalogue centralisé au niveau du département. Enfin, un extranet permet aux professionnels impliqués dans la conservation de la forêt méditerranéenne et de la protection contre les incendies, d’alimenter et d’accéder à une base de données sur les feux de forêts.
Manche : VisioGuichets Points Rencontres administratifs
http://www.lamanche.netCalvados : Points Info 14 : facilitation des démarches administratives en milieu rural
http://www.cg14.fr/economie/ntic/info14/en-service/
Le point info 14 est une structure administrative de proximité. Un lieu où une personne vous accueille afin de vous aider dans vos démarches administratives, en toute confidentialité et en toute gratuité. Un espace de documentation où l’on peut trouver des informations pratiques concernant les services publics partenaires. Le Point Info 14 est équipé d’un ensemble de matériel multimédia qui permet à l’agent d’accueil de contacter en direct et à distance le service public concerné par votre demande, soit par téléphone, soit par fax, soit par visio-conférence.
Cybercantal 2
http://www.cg15.fr/front.aspsectionId... http://www.cg15.fr/uploadfiles/dp/...
Le Conseil Général a initié le plan CYBERCANTAL qui a permis de déployer dans chaque collège, et en d’autres lieux, des matériels informatiques et multimédia. Face à l’évolution des techniques et aux changements des comportements vis-à-vis des Technologies de l’Information et de la Communication (T.I.C), il était nécessaire de mettre en ouvre une deuxième phase de ce plan. D’autant que le Conseil Général porte un intérêt soutenu aux T.I.C et notamment à l’accès du plus grand nombre à l’Internet haut débit, ce qui s’est traduit par des opérations d’envergure, comme par exemple l’expérimentation de Saint Mamet (le couplage Satellite / WiFi pour donner un accès haut débit à toute la population d’une commune) ou encore la signature de la charte « Département innovant » avec France Telecom en avril 2004. marque donc une nouvelle étape : celle de l’appropriation des T.I.C. avec la mise en service d’applications concrètes.
Ce nouveau dispositif est ainsi décliné en trois domaines :
CYBERCANTAL « Grand Public »
Le Conseil Général envisage de proposer aux collégiens cantaliens un « Espace Numérique de Travail » (E.N.T) - accessible via le Web à partir de la classe, du domicile, et / ou des centres de ressources - permettant d’avoir accès à des services pédagogiques innovants (cours, exercices, documentation multimédia). Ce cartable électronique (ou bureau virtuel) est une nouvelle innovation, dont la mise en place sera progressive sur trois ans.
CYBERCANTAL « Territoires »
Le maintien et l’optimisation des services publics sont un enjeu essentiel pour le département. Les Technologies de l’information et de la Communication, via l’administration électronique, constituent dans cet objectif un outil d’avenir. Dans cet esprit, le Conseil Général du Cantal a mis en place une plate-forme départementale de dématérialisation des appels d’offres. Par ailleurs, l’Agence pour le Développement de l’Administration Electronique (A.D.A.E), dans le cadre de son programme ADELE, a développé un portail service-public.fr qui permet aux citoyens de réaliser l’ensemble des procédures administratives du domicile via Internet.
Sachant qu’une partie de la population n’utilisera pas naturellement ce dispositif pour des raisons diverses, le Conseil Général du Cantal a choisi d’équiper un lieu par canton (Maison des Services Publics, Mairie, Communauté de Communes, Centre de Ressources CYBERCANTAL) d’une borne connectée à l’Internet haut débit, permettant l’accès à ces services.
CYBERCANTAL « Entreprises »
Aujourd’hui, le commerce électronique (e-commerce) représente pour certaines entreprises une réelle opportunité de développement. C’est pourquoi le Conseil Général se propose d’accompagner financièrement l’émergence de telles initiatives par une aide d’un taux de 50 % plafonnés à 10 000 euros dans le cadre du PACTE CANTAL. En outre, le Conseil Général a mis en place une aide dénommée : « Aide au développement des systèmes d’information ». Cette mesure permet de pallier aux évolutions contraignantes du dispositif régional.
Mobile multimédia du Cher
http://www.cg18.fr/mobileMultimedia/
Un service de sensibilisation aux technologies de l’information et de la communication a été mis en place depuis octobre 2001 par le Conseil général. Il intervient à la demande des communes, à charge pour elle d’identifier les demandes est de constituer des groupes de personnes souhaitant bénéficier de cette initiation. Le mobile multimédia est la vitrine technologique du Département et évolue au rythme des technologies de l’information et de la communication.
Côte-d’Or - S@ti21 et la Côte-d’Or devient numérique
http://www.bienpublic.com/region/...
Le réseau numérique S@ti21 a permis les premières retransmissions en direct avec six sites du département.
Dordogne - Mediagora, observatoire départemental du réseau
Le réseau, c’est bien. Mais pourquoi faire ? Et comment ? Mediagora est un espace citoyen d’échange, qui met en place des outils d’analyse, de réflexion, afin de répondre aux préoccupations actuelles de la communauté internaute, mais aussi d’anticiper les développements et les besoins futurs. Il s’agit d’un lien et d’un lieu de réflexion sur la société de l’information et ses conséquences en Dordogne. Mediagora, c’est un espace permanent de coopération. Sous forme d’ateliers numériques thématiques, il s’agit de favoriser l’émergence et l’enrichissement des connaissances.
La circulation et le partage de l’information peuvent-ils devenir de nouveaux facteurs favorisant la vie démocratique, la citoyenneté ? Quel service public pour demain ? Bien entendu, ces questions sont d’ordre national et international, mais nous, citoyens, élus, responsables de structures sociales et économiques, sommes les acteurs du mouvement de la société. Aussi, il semble indispensable au département de la Dordogne de réfléchir ensemble sur ces questions, de confronter nos expériences, de comprendre nos usages et de déterminer de nouveaux axes innovants de développement ancrés sur la réalité départementale. A cet effet, le service DLTA organise des «rencontres - débats» intitulées THEMATIC.
Dordogne : projet Européen M.A.P. (Mobile Adaptive Procedure)
Le projet MAP est un projet d’e-assistance relationnelle. MAP améliore le fonctionnement des services de l’administration en fournissant aux agents en contact avec le public des usagers un outil technologique adapté aux besoins des utilisateurs en les aidant de ce fait à fournir une meilleure qualité de service.
Le projet MAP vise à développer un environnement d’e-assistance à l’attention des agents de l’administration en contact avec les usagers (en face à face, au téléphone, par le net). Lors d’un contact, une conversation téléphonique avec un centre d’appel par exemple, MAP «renifle» et analyse le contenu de la requête exprimée et fournit immédiatement des raccourcis afin d’aider le fonctionnaire dans son service. Techniquement, MAP utilise un interprète d’interaction, un analyste sémantique, un système d’extraction de données, une interface Homme-machine basée sur les technologies typées Internet (HTML, XML, portail).
MAP est un système d’e-assistance complet, interfacé avec les systèmes de gestion existants (Knowledge Management, Workflow) et qui vise à supprimer les limites des applications actuelles en matière de téléprocédures (limitée par l’absence de réel outils de support des personnels administratifs) en y ajoutant notamment des notions d’e-learning en temps réel. Enfin, ce système expert agira également comme un système de collection de mémos et naviguera sans interruption dans le système d’information pour les mises à jour, fournissant ainsi un moteur de recherche intelligent identifiant toute information périmée.
Loire : Proxiclic : kiosque de services en ligne (Loire numérique)
http://www.loire-numerique.com/spip/...
Unique en France et en Europe, Proxiclic est un kiosque de services de proximité en ligne destiné aux entreprises et aux particuliers disponible depuis fin 2005. Ce programme regroupe les savoir faire de 14 entreprises adhérentes de Loire Numérique. Accessible via des bornes mises à disposition dans les lieux publics, ou depuis un ordinateur portable sur le territoire de la communauté de communes de Saint-Bonnet-Le-Château dans la Loire, Proxiclic vise à permettre à tous d’avoir accés à l’Internet. Une interface simplifiée facilite l’accés aux services en ligne par les débutants. Chaque borne est reliée à un téléopérateur via une webcam.
Les administrés bénéficieront entre autres des services de communication (adresses mails perso, SMS, blogs*, jeux, e-cards*, les moins habitués pourront à loisir se former à la recherche sur Internet, s’exercer aux outils bureautiques en rédigeant leur CV, des lettres, créer des albums photos, les professionnels pourront de leur côté créer des mini-sites vitrines, publier des offres promotionnelles locales. Les collectivités locales pourront aussi réaliser facilement des sondages ponctuels, afficher leurs services publics en ligne. Un module loisirs et culture permettra de réserver par exemple sa place de cinéma ou son court de tennis, chacun pourra aussi afficher des petites annonces, des offres et demandes d’emploi.
Les entreprises peuvent également faire de Proxiclic un véritable outil de travail car des offres spécialisées sont prévues pour les professionnelles, par exemple un bureau virtuel sécurisé.
Les cybercentres de la Loire
http://www.loire.fr/display.jsp...
Un cybercentre est un Espace Public Numérique labellisé par le Conseil général. Il s’agit d’un lieu de sensibilisation et d’initiation, à but non lucratif, où des moyens d’accès à Internet et au multimédia sont mis à disposition du grand public. Le programme cyberloire prévoit une trentaine de cybercentres répartis sur le département.
Lot : un téléguichet pour entrer en contact avec l’ANPE
http://www.francetelecom.com/fr/votre_region/...
http://www.francetelecom.com/fr/espaces/...
Le territoire de l’Agence nationale pour l’emploi de Quercy-Rouergue est très étendu. Entre Figeac, siège de l’Agence, Decazeville et Villefranche-de-Rouergue, 120 km séparent un point de l’autre ce qui pénalise les personnes les plus éloignées. Pour faciliter l’accès aux services de l’emploi, France Telecom expérimente depuis juin 2004 une nouvelle forme de guichet virtuel.
Véritable outil de mise en relation, la borne composée de deux modules, installé dans la cyberbase de Biars-sur-Cère d’une part, et à l’Agence de Figeac, à 50 km de là, d’autre part, permet de mettre en relation le conseiller de l’agence et le chercheur d’emploi. La communication audio visuelle, via caméra et prise de son, entre les deux interlocuteurs est facilitée car l’image apparaît grandeur nature. L’ANPE convoque les demandeurs d’emploi des trois cantons visés par l’opération deux jours et demi par semaine dans les locaux de la cyberbase.
Ce projet est issu d’une forte mobilisation régionale et locale -Conseil régional Midi-Pyrénées, Conseil général du Lot, Caisse des dépôts et consignations, Préfecture de région - afin de promouvoir l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) pour moderniser les services publics et faciliter leur accès permanent en tout point du territoire.
L’accès au téléguichet dispense les gens de faire un long trajet pour se rendre à la convocation de l’ANPE ou pour s’y inscrire, améliorant ainsi nettement le taux de présence et de réponse aux convocations. De 50 % le taux est passé à 90 %. Cela ne modifie en rien la charge de travail de l’agence, en terme de contenu, mais permet de mieux organiser ce travail. Le ressenti des clients est très positif, les entretiens sont menés comme un véritable face à face avec le conseiller de l’ANPE auprès de qui il est possible d’échanger les documents de manière naturelle.
La Mayenne expérimente le stylo communiquant pour le suivi médico-social des personnes âgées
http://www.lamayenne.fr/UploadFiles/publications...
http://www.francetelecom.com/fr/espaces/...
Contact : Cécile Gohier 02 43 59 62 94
A l’occasion du salon des Maires de novembre 2005, France Télécom a fait la démonstration de Pastel’Form, sa solution de transmission de données s’appuyant sur le stylo communiquant Anoto, déjà utilisé à Courchevel, pour le déclenchement des secours d’urgence en montagne (Trois vallées)et du papier tramé. En phase de précommercialisation, celle-ci est expérimentée en Mayenne, par les assistantes sociales du département, dans le cadre du suivi social et médical des personnes âgées à leur domicile.Lorsqu’elles se rendent chez une personne âgée pour remplir le formulaire de retraite complémentaire, elles notent les informations sur un formulaire papier spécifique, avec un stylo numérique Pastel’Form (France Télécom) muni d’une caméra minuscule. Elles peuvent ensuite transmettre ces données, à l’aide d’un terminal mobile, par le réseau Orange, pour les intégrer dans le système d’informations de la collectivité. Cette expérimentation, accompagnée d’une étude ergonomique, permettra d’optimiser ce service pour que les autres conseils généraux puissent l’utiliser.
La technologie Anoto se compose d’un stylo intégrant une microcaméra infrarouge chargée de capturer tous les mouvements effectués sur une feuille de papier au tramage spécial et de les convertir en données numériques. Dans la pratique, cinq travailleurs sociaux remplissent, avec leur stylo communiquant, un formulaire préétabli d’évaluation du niveau de dépendance des personne âgées (grille AGGIR), dans le cadre de l’examen de demandes d’APA. Les données transitent ensuite du stylo vers un téléphone mobile par une connexion Bluetooth, puis sont transférées par GPRS. La validation de ces données se fait à l’aide d’un mobile et ces données sont alors disponibles sur "Perceval", le système de gestion de données sociales du conseil général, où elles peuvent être immédiatement consultées ou modifiées par les personnes autorisées. Une expérimentation alternative, à l’aide de PDA, toujours dans le cadre des dossiers de demande d’APA, est également programmée pour 2006. A l’issue de ces deux expérimentations, et après leur évaluation, le Conseil général décidera quel système il retient pour ces travailleurs sociaux.
Meuse - Pr@TIC : Plan de PRomotion et d’@ctions pour les Technologies de l’Information et de la Communication.
http://www.cg55.fr/cadredevie/user_ntics...
Le Conseil Général de la Meuse mène une politique active de sensibilisation et d’accompagnement auprès de différents publics mais aussi de mise en oeuvre d’infrastructures de télécommunication dans le cadre de son plan Pr@TIC (Plan de PRomotion et d’@ctions pour les Technologies de l’Information et de la Communication).
Meuse - e-c@r : outil démonstratif de sensibilisation aux TIC
http://www.cg55.fr/tic-adsl/user_ntics_adsl_ecar01.htm
Un véhicule équipé d’une parabole satellitaire et d’équipements WiFi permet de sensibiliser le public aux solutions alternatives haut débit. Il est utilisé par le Conseil Général pour les différentes réunions d’information sur le thème des TIC à différents publics (élus, acteurs économiques, publics scolaires). Equipé de micro-ordinateurs portables, il est également mis à disposition des communautés de communes pour l’organisation de journées d’animations TIC à l’attention du grand public.
Les Deux Sèvres et Parthenay expérimentent l’état civil et la comptabilité publique en ligne avec FAST
http://www.lemonde.fr/web/article/...
Les collectivités locales passent à l’e-administration. La communauté de communes de Parthenay (6 communes, 18 000 habitants) et le département des Deux-Sèvres sont des lieux d’expérimentation du système FAST, mis au point par la Caisse des dépôts et consignations.
Depuis le mois de juin 2005, les 450 fiches de paie des personnels de la communauté de communes de Parthenay sont "dématérialisées", c’est-à-dire qu’un seul exemplaire papier, celui destiné à l’agent, subsiste au lieu de trois précédemment. Les autres sont transmis sous forme de base de données au comptable public et à la cour régionale des comptes. A terme, ce sont toutes les délibérations, factures, mandats et comptes de gestion qui seront ainsi envoyés.
L’autre application concerne la transmission de données entre les communes et les organismes sociaux des documents d’état civil. Finies les fastidieuses démarches pour obtenir l’extrait de naissance que réclame la caisse d’allocations familiales ! Désormais celle-ci peut directement interroger le service d’état civil de la mairie pour vérifier un nom ou une date de naissance. Mais si le requérant a plus de 30 ou 45 ans, l’agent est tout de même obligé d’aller consulter les grands livres car les données n’ont pas toutes été numérisées. "Ce grand changement de nos pratiques n’est pas toujours simple pour les agents, reconnaît Pascale Joguet, responsable du service état civil de la mairie de Niort. Mais, à terme, le temps ainsi gagné devrait permettre de mieux se consacrer à l’usager et à nos missions de service public."
Hautes Pyrénées
Depuis décembre 2000 le Conseil Général des Hautes Pyrénées accorde des aides à l’implantation d’un Espace Public Informatique par canton permettant un accès gratuit et accompagné à Internet pour chacun.
Projet FAST (Fournisseur d’Accès Sécurisé Transactionnel)
http://www.dent.caissedesdepots.fr/services/projets/fast.asp
http://delegation.internet.gouv.fr/HD/services3.htm
Ce projet vise à la dématérialisation du contrôle de légalité : il concerne la dématérialisation de l’envoi des actes des collectivités (par exemple délibérations) au contrôle de légalité du Préfet (en 2003, 8 millions d’actes en France).
Haute Savoie - Le CRI : Centre de Ressources Informatiques de Haute Savoie
Initié par le Conseil Général et l’Agence Economique Départementale le Centre de Ressources Informatiques poursuit une politique de déploiement massif et rapide des usages des Technologies de l’Information et de la Communication en Haute-Savoie, en direction des catégories d’utilisateurs relevant du service public.
6 grands groupes en sont les bénéficiaires :
Le conseil général
Les communes
L’éducation
Le secteur de la santé
La recherche
Le tourisme.
L’ensemble constitue un véritable réseau des services publics parmi les plus développés au niveau national, autour d’un fournisseur d’accès Internet unique en son genre, tant par la diversité de ses servicesque par leur qualité.
Haute Savoie - Thématic 74 : site web des publications du Centre de Ressources Informatiques de Haute-Savoie
http://www.thematic74.fr/article...
L’informatique est un outil formidable qui a bel et bien intégré notre quotidien. Mais son utilisation reste parfois compliquée. Et comment s’y retrouver dans ce domaine en perpétuelle évolution ? Au-delà de la fourniture d’accès et de services Internet pour les structures publiques de la Haute-Savoie, le CRI souhaite aider ses utilisateurs à s’approprier les TIC dans les meilleures conditions. Dans son rôle d’information et de sensibilisation, le CRI publie des Lettres adaptées à tous les niveaux de connaissance.
La Seine-et-Marne diffuse sur Internet un "guide de l’accès au droit"
http://www.seine-et-marne.fr/front/go...
Un "guide de l’accès au droit", édité à 15.000 exemplaires et téléchargeable librement sur Internet, est diffusé depuis octobre 2005 dans l’ensemble de la Seine-et-Marne. Ce guide a été rédigé par le conseil départemental d’accès au droit. Il compile les adresses et quelques définitions basiques du vocabulaire et des principales procédures, sera accessible à l’accueil des tribunaux, dans les Maisons de justice, auprès des services de l’Etat et des collectivités territoriales, ainsi que dans les communes qui en auront fait la demande. "Notre objectif est de toucher le grand public et plus généralement tous les professionnels qui sont en relation avec les personnes en difficulté. C’est souvent d’une bonne orientation que résulte le bon résultat des procédures engagées", a déclaré à l’AFP Nicole Maestracci, présidente du TGI de Melun et responsable de la publication. Trois tribunaux ont été associés à la rédaction du manuel, ainsi que les services de l’administration pénitentiaire, de la Protection judiciaire de la jeunesse, le conseil régional et le conseil général, la chambre des notaires, les barreaux, les associations concernées ainsi que l’union départementale des maires.
Yvelines : Transcarte, l’extranet des Cartes de Transport
http://www.yvelines-competences.com/reseau/...
L’objectif de la téléprocédure Transcarte est d’améliorer le circuit de gestion des cartes de transport Améthyste et Rubis pour diminuer les transmissions de documents papier, pour éviter les doubles saisies et surtout pour rendre au final un meilleur service à l’usager. L’intérêt de ce projet pour le demandeur est d’obtenir sa carte très rapidement (En moyenne, gain de 30 jours ; durée de 3 jours dans certains cas - 10 jours au maximum). 85 % des cartes sont délivrées par ce système.
Essonne : réseaux d’Etablissements Publics numériques de l’Essonne
http://www.essonne.fr/ ?IDINFO=1272Seine-Saint-Denis - Dématérialisation des documents en Seine-Saint-Denis
http://www.o-tan.fr/article.php3 ?id_article=2117
Le Conseil général de Seine Saint-Denis s’est engagé dans un vaste chantier de dématérialisation de ses flux documentaires. Ce chantier constitue un des grands axes stratégiques en faveur de l’administration électronique, prévu dans le cadre du Plan d’évolution du Système d’information (PESI) décidé en 2004. Ce chantier, qui démarre par la chaîne comptable, s’appuiera sur une infrastructure technique rénovée d’accompagnement à l’administration électronique.
Le Conseil général s’est engagé dans la dématérialisation des mandats, titres de recette et pièces justificatives, à commencer par la facture. Pour cela, le Conseil Général a travaillé avec le Pôle National de dématérialisation installé dans le cadre du programme Hélios (d’informatisation du secteur public local de l’Etat) et avec IBM pour développer la solution technique et tester les nouvelles procédures. Concrètement, le Conseil général engage la dématérialisation des bordereaux journaux accompagnant les mandats, et celle des factures.
Le Conseil général met également en place un espace de travail collaboratif, espace commun pour toutes les applications métier. La Direction des Systèmes d’Information souhaite ainsi limiter la multiplication d’outils de workflow, de gestion de documents liés aux différentes applications et pouvoir héberger les documents dématérialisés, qu’il s’agisse des pièces de marché ou des documents relevant du domaine comptable, du secteur social, de la dématérialisation du contrôle de légalité. Cet espace commun permettra de ranger, gérer, sécuriser, archiver tous les documents de référence.
Les séances du Conseil Général de Seine-Saint-Denis en DVD
http://www.cg93.fr/evenement/dvd/dvd.html
Conformément à l’article 67 de son règlement intérieur, l’Assemblée du Conseil général de la Seine-Saint-Denis a choisi de permettre au plus grand nombre de suivre ses débats en mettant gracieusement à la disposition de tous le DVD des séances filmées. Vous y trouverez l’intégralité des débats, chapitrée suivant l’ordre du jour et les intervenants.
La boîte à images du département de Seine-Saint-Denis
http://www.cg93.fr/SSD/ex-images.html
A travers une vingtaine de vidéos consultables sur le Net, le département de Seine-Saint-Denis présente son territoire, son patrimoine et ses activités économiques, sociales et culturelles.
Cartes et Plans de Seine-Saint-Denis
http://www.cg93.fr/SSD/si-cartes_plans.html
Le département de Seine-Saint-Denis met à la disposition de ses habitants les cartes de toutes les communes qui le composent ainsi que les cartes départementales administratives concernant les transports, l’éducation, l’enfance, la recherche et l’environnement
Le Conseil général du Val d’Oise propose aux communes du département WebCT95 : plate-forme de création de sites Internet "e-citoyens "
http://www.progilibre.com/index.php...
Le Conseil général du Val d’Oise souhaite aider les communes à mettre en œuvre l’administration électronique, de la même façon que le Conseil général les aide dans leurs infrastructures routières. Dans cette perspective, il met à la disposition des communes du Val d’Oise la plate-forme "WebCT95". Il s’agit d’un dispositif complet qui couvre les aspects de création et d’administration des sites Web orientés relation usagers, d’hébergement informatique, d’assistance et de financement. C’est une véritable « infrastructure sans souci » pour les collectivités qui souhaitent mettre en place leur site.
En effet, le dispositif WebCT95 comprend d’abord un générateur de sites Web interactifs. Ses fonctionnalités permettent aux communes, communautés de communes, communautés d’agglomération ou syndicats intercommunaux - indépendamment de leur taille et de leur organisation interne - de créer leur site en toute facilité, sans compétences informatiques internes, et avec une grande autonomie de gestion et de publication des contenus. Ensuite, le dispositif prend en charge pour le compte de ces collectivités la partie hébergement informatique, puisque les plates-formes sont installées chez Eolas, société spécialisée dans le domaine.
Le dispositif WebCT95 subventionne enfin les collectivités pour la mise en place de leur site, en prenant en charge entre 75 et 90 % du coût total du site, en fonction de la taille de la ville. Le Conseil général du Val d’Oise finance une partie des frais d’hébergement et, avec la Région Ile-de-France, les frais d’accompagnement pour la création de ces sites.
WebCT95 intègre ainsi les technologies libres comme Apache, Java/J2EE, Linux, MapServer, PostgrSQL, Tomcat... L’absence de coût de licences et la possibilité de mutualisation constituent les principaux avantages de ce choix. Une première version de WebCT95 a été livrée en septembre 2003. Le Val d’Oise a ensuite lancé en 2004 un second appel d’offres pour enrichir la plate-forme de nouvelles fonctionnalités, en assurer la pérennité technique, puis sa diffusion au delà du Val d’Oise.
Vosges : Portails d’e-administration
http://www.vosges.fr/cg88/frontoffice/document.asp ?num=144&lan=1
Ce portail destiné à la dématérialisation des procédures regroupe :
un espace de consultation des dossiers dématérialisés de marchés publics
un accès personnalisé et sécurisé à chaque entreprise
un module de facturation.
Les Vosges proposent également un portail de recherche des salles de spectacles
Ce service en ligne original s’adresse à ceux qui recherchent un lieu où organiser un congrès ou un spectacle. Cet outil permet la recherche en ligne et en temps réel des lieux scéniques du département des Vosges. Un moteur de recherche permettra d’accéder au descriptif complet des 402 salles répertoriées.
